PRODUCTO PROPIO / DIGITAL DEV
De llamadas grabadas a información para supervisar y decidir.
VoxKPI reúne transcripción con IA, criterios de evaluación configurables y reportes de gestión para operaciones de contact center.
Solicitar una demostraciónHa sido presentada en demostraciones y sesiones de preparación de pilotos.
01
La información está dentro de las conversaciones
Una grabación conserva lo que ocurrió durante una llamada. Para utilizarla en supervisión, el equipo necesita revisar la interacción, contrastarla con el guion e identificar los aspectos relevantes. Ese trabajo requiere convertir el audio en información que se pueda consultar y evaluar con un criterio compartido.
VoxKPI aborda esa tarea: estructurar el contenido de conversaciones para que supervisores y auditores puedan trabajar con transcripciones, criterios y hallazgos. La definición de qué observar depende del proceso de atención y de las preguntas que necesita responder la organización.
02
Del audio al análisis en un mismo flujo
La solución presentada conecta las etapas necesarias para revisar conversaciones de una operación de contact center:
Recepción
Archivos de audio recibidos mediante FTP/SFTP.
Transcripción
Las conversaciones se transcriben con inteligencia artificial.
Análisis
Criterios configurables, derivados de los guiones de atención.
Reportes
Salidas para supervisores y auditores, incluyendo PDF.
03
Así se ve
El recorrido de un audio hacia su transcripción, su análisis y los reportes que llegan al equipo de supervisión.
La vista del panel se recorre en la demostración.
04
Criterios que responden a tu proceso de atención
La evaluación parte de lo que necesita revisar el negocio: su guion, las condiciones de atención y la información que debe llegar al equipo de supervisión. Configurar esos criterios permite orientar el análisis hacia preguntas concretas de la operación.
Durante la preparación de un piloto conviene revisar ejemplos de audio, transcripción y reporte con quienes utilizarán los resultados. Esa revisión ayuda a ajustar los criterios, reconocer excepciones y acordar cómo interpretar los hallazgos. Las conclusiones del análisis requieren contexto y revisión del equipo responsable.
EJEMPLOS DE CRITERIOS
- Saludo institucional
- Verificación de identidad
- Cumplimiento del guion
- Manejo de objeciones
- Cierre de la llamada
Ilustrativos. Los criterios de cada operación se definen a partir de su propio guion de atención.
PARA SEGUIR CONVERSANDO
Preguntas frecuentes
¿Cómo llegan los audios a VoxKPI?
La solución presentada contempla recepción de archivos mediante FTP/SFTP. Al preparar una demostración o un piloto, revisamos el origen de las grabaciones y las condiciones necesarias para incorporarlas al flujo de análisis.
¿Dónde se almacenan los audios y las transcripciones?
Los audios se copian a almacenamiento de objetos en Digital Ocean Spaces y las transcripciones quedan en la base de datos de la instancia. El acceso a la plataforma requiere autenticación. Cada cliente se despliega en su propia instancia; las condiciones concretas se revisan al preparar un piloto.
¿Se pueden adaptar los criterios de evaluación?
Sí. La evaluación contempla criterios configurables derivados de los guiones de atención. Se acuerda qué debe revisar el análisis y cómo presentar la información para que supervisores y auditores puedan interpretarla.
¿Qué podemos revisar en una demostración?
El recorrido de un audio hacia su transcripción, análisis y reportes, incluyendo salidas en PDF. La plataforma ha sido presentada en demostraciones y preparación de pilotos; la sesión permite confirmar las funciones de la versión disponible y su aplicación a tu proceso.
EL SIGUIENTE PASO
Conoce la plataforma en una demostración
Una demostración permite recorrer la recepción del audio, su transcripción y el análisis para revisar la aplicación de VoxKPI a un caso de negocio. El punto de partida es definir qué necesita evaluar la organización y qué información debe recibir su equipo de supervisión.
Para preparar un piloto, acordamos los audios de prueba, los criterios de evaluación y los reportes que se revisarán. También confirmamos las funciones disponibles en la versión presentada y el alcance de la conexión con la operación.
Escríbenos a contacto@digital-dev.cl o al +56 9 8684 4884.