PLATAFORMA DE CALIDAD CON IA
Tu pauta de calidad, aplicada a todas las llamadas.
Subes tu script en PDF. La IA extrae los criterios —valores, plazos, exclusiones, frases prohibidas— y evalúa cada conversación contra ellos, citando el minuto exacto.
Solicitar una demostraciónPlataforma propia de Digital Dev. Ha sido presentada en demostraciones y sesiones de preparación de pilotos para operaciones de contact center.
Identificación del ejecutivo
Cumple6 / 6«Buenos días, le habla Carolina Rojas del área comercial.»
Menciona nombre, apellido y área al inicio de la llamada.
Valor mensual en UF y en pesos
Parcial5 / 10«Son cero coma treinta UF mensuales.»
Menciona el valor en UF pero omite el equivalente en pesos que exige la pauta.
01
La auditoría manual solo alcanza para una muestra
Escuchar llamadas toma el mismo tiempo que duraron. Un supervisor revisa algunas al día, elige cuáles con el criterio que puede, y el resto de la operación queda sin mirar. Lo que no se escuchó no es que haya salido bien: es que nadie lo sabe.
En una operación regulada eso pesa distinto. Si el ejecutivo omitió una exclusión, dijo un valor equivocado o usó una frase que no corresponde, el hallazgo aparece cuando aparece el reclamo.
02
Tu pauta se convierte en criterios
Cargas el script de la campaña en PDF. La IA lo lee y arma la pauta de evaluación: reparte cien puntos entre los criterios que encontró y marca cuáles son críticos.
No es una plantilla genérica a la que tengas que adaptarte. Es tu propia pauta, la que ya usa tu equipo, leída y estructurada.
LO QUE EXTRAE DEL SCRIPT
- Valores y porcentajes
- Montos en UF y en pesos, comisiones, tasas. Cada uno como criterio propio.
- Plazos y vigencias
- Días corridos, carencias, frecuencias, condiciones temporales.
- Referencias normativas
- Códigos de póliza, organismos reguladores, términos legales.
- Coberturas y exclusiones
- Cada beneficio con su valor, y cada exclusión como criterio obligatorio.
- Pregunta de cierre
- El texto completo, con sus variables, como criterio crítico.
- Frases prohibidas
- La frase exacta y sus variantes, con el motivo de la prohibición.
03
Cada hallazgo viene con el minuto y la cita
La evaluación no entrega un número suelto. Por cada criterio devuelve si se cumplió, el puntaje, la cita textual de la conversación y el minuto en que ocurre. La justificación es obligatoria.
Eso cambia la conversación con el equipo: en vez de discutir una nota, se va al minuto y se escucha. Y cuando el análisis se revisa con quien atiende, el hallazgo se puede verificar en segundos.
Rechazo automático
Una frase prohibida rechaza la llamada y el reporte indica en qué minuto se dijo.
Criterios críticos
Hay criterios que, si fallan, hunden la evaluación más allá del puntaje total.
Cinco tipos de criterio
Obligatorio, pregunta, por contexto, prohibido y observación: no todo penaliza igual.
La vista del panel se recorre en la demostración.
04
Del audio al reporte, sin intervención
La solución presentada conecta las etapas necesarias para revisar conversaciones de una operación de contact center:
Recepción
Los audios llegan por FTP o SFTP. El sistema reconoce solo cómo nombras los archivos y extrae campaña, ejecutivo y fecha.
Transcripción
Whisper transcribe en español, con marcas de tiempo que después sostienen la evidencia.
Evaluación
GPT-4o contrasta la conversación con la pauta de su campaña y emite un veredicto con evidencia.
Reportes
La evaluación y su evidencia quedan en la plataforma; la transcripción se descarga en PDF.
05
Una pauta distinta por cada campaña
Una campaña de venta no se evalúa con la vara de una de cobranza. Cada una tiene su script, sus criterios y sus umbrales: desde qué puntaje una llamada se aprueba, desde cuál queda en revisión y cuándo se rechaza.
Los umbrales son configurables porque la exigencia es una decisión del negocio, no un parámetro del sistema. El acceso a cada módulo se controla por perfil.
06
Lo que ves cuando termina el lote
El tablero de evaluaciones se filtra por período y por campaña, y todo lo que muestra sale de las llamadas evaluadas: no hay estimaciones ni proyecciones.
Audios cargados
Cuántas grabaciones entraron en el período.
Audios evaluados
Cuántas ya tienen veredicto. La diferencia con el total es lo que falta procesar.
Score promedio
El puntaje medio de las llamadas evaluadas.
Aprobadas
Cantidad y porcentaje sobre el umbral de aprobación de la campaña.
En revisión
Las que caen entre ambos umbrales y necesitan ojo humano.
Rechazadas
Bajo el umbral de revisión, o con frase prohibida.
Tasa de aprobación
El porcentaje de aprobadas sobre el total evaluado.
Distribución de scores
Cómo se reparten las llamadas en cinco tramos, de 0-19 a 80-100.
Comparación por campaña
Audios, evaluados y score promedio de cada una, lado a lado.
Los umbrales con los que se calculan aprobadas, en revisión y rechazadas son los de cada campaña, no valores fijos del sistema.
PARA SEGUIR CONVERSANDO
Preguntas frecuentes
¿Cómo llegan los audios a VoxKPI?
La solución presentada contempla recepción de archivos mediante FTP/SFTP. El sistema detecta el patrón con que nombras los archivos y extrae de ahí campaña, ejecutivo y fecha. Al preparar una demostración o un piloto, revisamos el origen de las grabaciones y las condiciones necesarias para incorporarlas al flujo de análisis.
¿Tengo que reescribir mi pauta de calidad?
No. Se carga el script de la campaña en PDF y la IA extrae los criterios, les asigna puntaje y marca los críticos. Esa pauta generada se revisa y se ajusta antes de usarla: la idea es partir de lo que tu equipo ya evalúa, no de una plantilla ajena.
¿Qué pasa si el ejecutivo usa una frase prohibida?
Las frases prohibidas se extraen del propio script, junto con sus variantes. Si aparece una en la conversación, la llamada queda rechazada y el reporte indica cuál fue y en qué minuto se dijo. Ese comportamiento se configura por campaña.
¿Puedo confiar en la evaluación de la IA?
Cada criterio evaluado viene con la cita textual y el minuto, así que el hallazgo se verifica escuchando ese tramo. La plataforma estructura y prioriza; las conclusiones requieren contexto y revisión del equipo responsable. Durante la preparación de un piloto conviene revisar ejemplos de audio, transcripción y reporte con quienes utilizarán los resultados.
¿Dónde se almacenan los audios y las transcripciones?
Los audios se copian a almacenamiento de objetos en Digital Ocean Spaces y las transcripciones quedan en la base de datos de la instancia. El acceso a la plataforma requiere autenticación y se controla por perfil. Cada cliente se despliega en su propia instancia; las condiciones concretas se revisan al preparar un piloto.
¿Qué podemos revisar en una demostración?
El recorrido de un audio hacia su transcripción, análisis y reportes, incluyendo salidas en PDF. La plataforma ha sido presentada en demostraciones y preparación de pilotos; la sesión permite confirmar las funciones de la versión disponible y su aplicación a tu proceso.
EL SIGUIENTE PASO
Traigan su pauta y una llamada
La demostración más útil no es un recorrido por la interfaz: es cargar el script de una campaña real, ver qué criterios extrae la IA y revisar el reporte de una llamada contra esos criterios.
Para preparar un piloto acordamos los audios de prueba, los criterios de evaluación y los reportes que se revisarán. También confirmamos las funciones disponibles en la versión presentada y el alcance de la conexión con la operación.
Escríbenos a contacto@digital-dev.cl o al +56 9 8684 4884.